问:有客户在说我们售后服务有什么认证呢?什么是【售后服务认证】?
答:售后服务认证中“服务 service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。—《GB/T24620—2009服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解:“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的,为使顾客满意或得到良好感知的活动,“服务包含“售前,售中售后在市场经济竞争中售后服务”占服务的比重为60%—85%,
与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作:
全面策划,编制体系认证工作计划;掌握信息,选择认证机构;与选定认证机构洽谈,签订认证合同或协议;送审质量保证手册;作好现场检查迎检的准备工作;接受现场检查,及时反馈信息;对不符合项组织整改;通过体系认证取得认证证书;防止松劲思想不能倒退,继续健全质量体系;进行整改,迎接跟踪检查。企业取得体系认证的三项关键是重视、正确的策划以及部门和全体员工积的参与。
如何办理ISO9001质量体系认证,认证步骤
简单地说,推行ISO9000有如下五个必不可少的过程:
知识准备-立法-宣贯-执行-监督、改进;
你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界;
企业原有质量体系识别、诊断;任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;制订目标及激励措施;各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
ISO9001标准知识培训;质量体系文件编写(立法);质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;内审员接受训练;若干次内部质量体系审核;在内审基础上的管理者评审;质量管理体系完善和改进;
如何办理ISO9001质量体系认证
具体程序
申请:认证申请的提出、认证申请的审查与批准、检查与评定:文件审查、现场检查前的准备、现场检查与评定、提出检查报告、审批与注册发证、审批、注册发证;获准认证后的监督管理:供方通报、监督检查、认证暂停或撤销、认证有效期的延长。
企业次做ISO9001认证,先涉及的是初次费用,初次费用跟企业人数和行业有关系,对于65人以下的小型企业来说,国家规定初次审核的少费用为12000元,该费用不包含老师的差旅费。企业通过初次审核后,就会面临*二年的监督审核费用,该费用一般为初次审核费用的三分之一,以上不包含老师去企业的差旅费。
三年证书到期,到期后面临再次认证(复评换证),这就涉及到再次认证的费用,再次认证的费用为初次认证费用的三分之二,以上不包含老师的差旅。
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